پشتیبانی فنی
همراهی مداوم، پاسخ‌گویی سریع، اطمینان کامل
در سپاهان صنعت، ما معتقدیم که ارائه خدمات فناورانه تنها آغاز مسیر است؛ آنچه تجربه مشتری را متمایز می‌کند، پشتیبانی فنی مستمر، قابل اتکا و انسانی است. به همین دلیل، تیم پشتیبانی فنی ما با رویکردی دقیق، چندلایه و پاسخ‌محور طراحی شده تا در تمامی مراحل پیش و پس از اجرای پروژه، همراه و پشتوانه‌ی مشتریانمان باشد.
پشتیبانی فنی؛ فراتر از پاسخ به سوالات
ما پشتیبانی را نه‌فقط یک وظیفه، بلکه بخشی جدایی‌ناپذیر از تجربه کاربری می‌دانیم. تیم متخصصین ما با دانش فنی به‌روز و تجربه عملی در پروژه‌های پیچیده، آماده‌اند تا در سریع‌ترین زمان ممکن به نیازها و دغدغه‌های مشتریان پاسخ دهند. از عیب‌یابی نرم‌افزار گرفته تا تنظیمات سخت‌افزاری، از رفع مشکلات امنیتی تا آموزش کاربران، پشتیبانی فنی ما تمامی ابعاد را پوشش می‌دهد.
خدمات پشتیبانی شامل:
- پشتیبانی فنی نرم‌افزارها و سامانه‌های اختصاصی
- پایش مداوم زیرساخت‌ها، سرورها و سیستم‌های ابری
- بررسی و رفع خطاهای احتمالی در ارتباطات IoT و شبکه
- به‌روزرسانی‌های امنیتی و عملکردی سیستم‌ها
- راهنمایی و آموزش کاربران نهایی (End Users)
- پشتیبانی API، اتوماسیون‌ها و یکپارچه‌سازی سیستم‌ها
- مشاوره فنی هنگام توسعه یا تغییر زیرساخت‌های مشتری
پاسخ‌گویی سریع و چندکاناله
ما در سپاهان صنعت اهمیت زمان را می‌دانیم. به همین دلیل، برای ارتباط آسان و مؤثر با تیم پشتیبانی، مسیرهای مختلفی طراحی کرده‌ایم:
- پورتال پشتیبانی آنلاین: ارسال تیکت، پیگیری وضعیت و دریافت پاسخ رسمی
- پشتیبانی از طریق ایمیل اختصاصی و امن
- چت آنلاین و تماس مستقیم با کارشناسان فنی
- امکان برگزاری جلسه فوری آنلاین (در شرایط خاص)
- پشتیبانی تلفنی در روزهای کاری
- پشتیبانی ویژه مشتریان سازمانی به‌صورت
پایداری عملکرد خدمات
یکی از اهداف اصلی پشتیبانی فنی ما، حفظ پایداری، کارایی و امنیت راهکارهای پیاده‌سازی‌شده است. به همین منظور، برای پروژه‌های حساس یا سازمانی، قراردادهای SLA (توافق‌نامه سطح خدمات) با زمان پاسخ‌گویی مشخص و خدمات اولویت‌دار ارائه می‌شود. ما با مانیتورینگ سیستم‌ها، شناسایی نقاط بحرانی و تهیه گزارش‌های فنی منظم، از بروز اختلالات احتمالی پیشگیری کرده و امنیت داده‌ها و عملکرد سامانه‌ها را تضمین می‌کنیم.
پشتیبانی اختصاصی پروژه‌های بزرگ و سازمانی
برای سازمان‌ها، شهرداری‌ها، بانک‌ها و نهادهای دولتی، مدل پشتیبانی اختصاصی با ترکیب حضور فنی در محل، پشتیبانی دائمی از راه دور، پشتیبان اختصاصی، مشاوره معماری سیستم‌ها و آموزش پرسنل طراحی می‌شود.
در این مدل، یک تیم تخصصی متناسب با ابعاد پروژه در کنار تیم داخلی مشتری مستقر شده و مسئولیت نگهداری، ارتقاء و حل مشکلات احتمالی را به‌صورت یکپارچه بر عهده می‌گیرد.
آموزش و مستندسازی؛ بخش جدایی‌ناپذیر از پشتیبانی
ما معتقدیم مشتریان آگاه، بهترین بهره را از راهکارهای ما خواهند برد. از همین رو، همراه با پشتیبانی فنی، بسته‌های آموزشی شامل:
- فیلم‌های آموزشی و راهنمای استفاده
- مستندات فنی برای مدیران سیستم
- مستندات توسعه برای تیم‌های داخلی مشتری
- جلسات آموزشی حضوری یا آنلاین برای تیم‌ها
ارائه می‌شود تا استفاده از خدمات، ساده، امن و بدون وابستگی طولانی‌مدت به پشتیبانی ما انجام شود.
پشتیبانی یعنی حضور واقعی، نه فقط وعده‌های تبلیغاتی
تفاوت سپاهان صنعت در این است که ما حتی پس از اتمام پروژه نیز مشتری را تنها نمی‌گذاریم. تیم پشتیبانی ما مانند عضوی از تیم شما عمل می‌کند؛ با انگیزه، تخصص و مسئولیت‌پذیری کامل. فرقی نمی‌کند شما یک استارتاپ باشید یا یک سازمان بزرگ دولتی؛ ما اینجاییم تا مطمئن شویم فناوری، همواره در خدمت رشد و آرامش شما باقی می‌ماند.