آیا سوال دارید؟
به بخش سوالات متداول شاپ لند خوش آمدید! ما اینجا هستیم تا تجربه خرید شما را ساده‌تر و لذت‌بخش‌تر کنیم. در این بخش، پاسخ پرسش‌های رایج شما درباره محصولات، روش‌های خرید، ارسال، پرداخت و خدمات پس از فروش را به‌صورت کامل و شفاف گردآوری کرده‌ایم. اگر سوالی داشتید که در اینجا به آن پاسخ داده نشده بود، تیم پشتیبانی ما همیشه آماده است تا با کمال میل به شما کمک کند.
با شاپ لند همراه باشید و از خریدی آسان و مطمئن لذت ببرید!
۱. چطور می‌توانم از شاپ لند خرید کنم؟
برای خرید از شاپ لند کافی است وارد صفحه محصول مورد نظر شوید، ویژگی‌ها و مشخصات آن را مطالعه کنید، سپس رنگ، سایز یا مدل مورد نظر را انتخاب کرده و روی «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید. بعد از آن، با وارد کردن آدرس و انتخاب روش پرداخت، سفارش شما ثبت می‌شود. شاپلند در تمام مراحل، از انتخاب تا تحویل، همراه شما خواهد بود.
۲. آیا برای خرید از شاپ لند باید حتما ثبت‌نام کنم؟
خیر، ثبت‌نام اجباری نیست؛ اما پیشنهاد می‌کنیم برای بهره‌مندی از امکانات ویژه، پیگیری سریع‌تر سفارش‌ها، دریافت کد تخفیف و مشاهده سوابق خرید، یک حساب کاربری در شاپلند ایجاد کنید.
۳. چه روش‌های پرداختی در شاپ لند پشتیبانی می‌شود؟
شاپ لند پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های امن بانکی عضو شتاب را پشتیبانی می‌کند. در برخی شهرها امکان پرداخت در محل نیز وجود دارد. پرداخت آنلاین باعث پردازش سریع‌تر سفارش شما می‌شود.
۴. آیا خرید از شاپ لند امن است؟
بله، شاپ لند از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته استفاده می‌کند و اطلاعات بانکی شما فقط از طریق درگاه‌های امن بانکی پردازش می‌شود. ما هرگز اطلاعات کارت شما را ذخیره نمی‌کنیم.
۵. چه مدت طول می‌کشد تا سفارش من از شاپ لند به دستم برسد؟
بسته به مقصد، سفارش‌های شاپ لند معمولاً در تهران طی ۱ تا ۲ روز کاری و در سایر شهرها بین ۲ تا ۵ روز کاری تحویل داده می‌شوند. برای محصولات دارای «ارسال فوری»، بسته در همان روز به دستتان می‌رسد.
۶. آیا امکان ارسال فوری از شاپ لند وجود دارد؟
بله، اگر در تهران یا برخی شهرهای منتخب باشید، هنگام ثبت سفارش می‌توانید گزینه ارسال سریع را انتخاب کنید تا محصول همان روز تحویل شود.
۷. هزینه ارسال در شاپ لند چقدر است؟
هزینه ارسال بسته به وزن، ابعاد و مقصد محاسبه شده و در مرحله تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود. در خریدهای بالاتر از سقف مشخص، ارسال رایگان خواهد بود.
۸. چگونه می‌توانم سفارش خود را در شاپ لند پیگیری کنم؟
پس از ارسال، کد رهگیری پستی یا تیپاکس برای شما پیامک می‌شود. همچنین در حساب کاربری خود در شاپلند می‌توانید وضعیت سفارش را به‌روز مشاهده کنید.
۹. اگر محصولی در شاپ لند موجود نباشد چه کنم؟
در صفحه محصول، گزینه «اطلاع‌رسانی موجودی» فعال است. شماره موبایل یا ایمیل خود را وارد کنید تا به محض شارژ موجودی، از طرف شاپ لند به شما اطلاع داده شود.
۱۰. آیا محصولات شاپ لند اصل هستند؟
بله، شاپ لند تمام محصولات خود را با ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی عرضه می‌کند. ما فقط با تأمین‌کنندگان معتبر همکاری داریم و کیفیت کالا پیش از ارسال بررسی می‌شود.
۱۱. آیا محصولات شاپ لند شامل گارانتی هستند؟
بله، بسیاری از محصولات شاپ لند دارای گارانتی رسمی شرکت‌های معتبر هستند. مدت و شرایط گارانتی در صفحه محصول درج شده است.
۱۲. شرایط بازگشت کالا در شاپ لند چگونه است؟
در صورت وجود مشکل یا مغایرت، تا ۷ روز فرصت دارید کالا را به شاپ لند بازگردانید. کالا باید در بسته‌بندی اصلی و همراه با فاکتور ارسال شود.
۱۳. چگونه درخواست مرجوعی در شاپ لند ثبت کنم؟
وارد حساب کاربری شوید، سفارش مربوطه را انتخاب کنید و گزینه «درخواست مرجوعی» را بزنید. اگر بدون ثبت‌نام خرید کرده‌اید، با پشتیبانی شاپ لند تماس بگیرید.
۱۴. آیا می‌توانم سفارش خود را بعد از ثبت لغو کنم؟
بله، اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید با پشتیبانی شاپ لند تماس بگیرید و درخواست لغو بدهید. مبلغ ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.
۱۵. آیا شاپ لند امکان خرید عمده دارد؟
بله، اگر قصد خرید تعداد بالایی از یک محصول را دارید، با بخش فروش شاپ لند تماس بگیرید تا از تخفیف‌های ویژه عمده‌فروشی و شرایط ارسال رایگان استفاده کنید.
۱۶. چگونه می‌توانم در شاپ لند کد تخفیف دریافت کنم؟
با عضویت در خبرنامه شاپ لند و دنبال کردن شبکه‌های اجتماعی ما، می‌توانید از تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه باخبر شوید.
۱۷. آیا امکان ارسال هدیه از شاپ لند وجود دارد؟
بله، هنگام خرید می‌توانید گزینه «بسته‌بندی هدیه» را انتخاب کنید. بسته شما به شکلی شکیل و بدون درج فاکتور برای گیرنده ارسال خواهد شد.
۱۸. محصولات شاپ لند با چه شرکت‌هایی ارسال می‌شوند؟
بسته‌ها معمولاً از طریق پست پیشتاز، تیپاکس یا شرکت‌های معتبر خصوصی ارسال می‌شوند. انتخاب شرکت پستی بسته به مقصد و نوع محصول انجام می‌شود.
۱۹. آیا شاپ لند ضمانت قیمت دارد؟
بله، اگر محصول مشابه را با شرایط یکسان در فروشگاه دیگری با قیمت کمتر پیدا کردید، شاپ لند اختلاف قیمت را به شما بازمی‌گرداند.
۲۰. چگونه سایز مناسب را در شاپ لند انتخاب کنم؟
در صفحات پوشاک و کفش، جدول راهنمای سایز وجود دارد. پیش از خرید حتماً اندازه‌گیری کرده و با جدول سایز شاپ لند مقایسه کنید.
۲۱. آیا شاپ لند کالا را به خارج از کشور ارسال می‌کند؟
در حال حاضر ارسال سفارش‌ها فقط در داخل ایران انجام می‌شود. اما در آینده امکان ارسال بین‌المللی بررسی خواهد شد.
۲۲. چگونه می‌توانم دو محصول را در شاپ لند با هم مقایسه کنم؟
در صفحه هر محصول، گزینه «افزودن به لیست مقایسه» را انتخاب کنید تا بتوانید ویژگی‌ها و قیمت چند محصول را کنار هم ببینید.
۲۳. اگر محصول پیش‌فروش باشد، چه زمانی ارسال می‌شود؟
در حالت پیش‌فروش، تاریخ ارسال در صفحه محصول ذکر می‌شود. شاپ لند متعهد است در همان بازه زمانی محصول را ارسال کند.
۲۴. چگونه از اصالت گارانتی مطمئن شوم؟
به همراه کالا، کارت یا برگه گارانتی رسمی شرکت سازنده ارائه می‌شود. شما می‌توانید با شرکت گارانتی‌دهنده تماس گرفته و اعتبار آن را تأیید کنید.
۲۵. آیا اطلاعات شخصی من در شاپ لند محفوظ است؟
بله، شاپ لند سیاست حفظ حریم خصوصی دارد و اطلاعات شما به هیچ شخص یا سازمانی واگذار نمی‌شود.
۲۶. آیا می‌توانم آدرس سفارش را بعد از ثبت تغییر بدهم؟
بله، اگر بسته هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید با پشتیبانی شاپلند تماس گرفته و آدرس را تغییر دهید.
۲۷. اگر محصول در حین حمل‌ونقل آسیب ببیند، چه کنم؟
در صورت مشاهده هرگونه آسیب، بسته را تحویل نگیرید و موضوع را به پشتیبانی شاپ لند اطلاع دهید تا پیگیری و تعویض انجام شود.
۲۸. آیا امکان پرداخت اقساطی در شاپ لند وجود دارد؟
برای برخی محصولات خاص، شاپ لند شرایط پرداخت اقساطی را فراهم کرده است که جزئیات آن در صفحه محصول مشخص می‌شود.
۲۹. شاپ لند چه نوع کالاهایی عرضه می‌کند؟
شاپ لند مجموعه‌ای متنوع از کالاهای دیجیتال، لوازم خانگی، پوشاک، محصولات زیبایی و ... را از برندهای معتبر ارائه می‌دهد.
۳۰. ساعات کاری پشتیبانی شاپ لند چگونه است؟
پشتیبانی تلفنی و آنلاین شاپ لند همه روزه از ساعت ۹ صبح تا ۹ شب پاسخگوی شماست. در روزهای تعطیل رسمی نیز پشتیبانی ایمیلی فعال است.